La newsletter de la Mélée Numérique abordait ce mardi un article nous concernant. Je vous laisse découvrir les propos rédigés par Frédéric Dessort.

Le groupe immobilier toulousain (800 Meuros de CA, 2 200 salariés) appuie enfin sur l’accélérateur du Web. Il s’est adjoint, au début de l’année, les services d’un directeur de la stratégie e-Business, en la personne de Thierry Boronat. Consultant en systèmes d’informations chez Sopra, ce dernier a également passé près de 7 ans chez Natexis Intertitres, en tant que DSI, puis DGA.

Il dirige aujourd’hui une équipe de 6 personnes, dont une bloggueuse, rédactrice du Blog Immo, et pilote deux sous-traitants, les agences Web X-Prime et Pi-Communication.

Aujourd’hui, les offres du groupe sont publiées sur des sites comme Se loger et sur quelques sites ont été lancés en propre, comme par exemple proprietaire dans le 31. Mais la nouvelle stratégie web d’Akerys, qui offrira des services de mise en relation de ses clients, renverse les schémas traditionnels. Des outils de « social networking » promettent en effet aux locataires de communiquer et d’échanger des informations sur leurs appartements, leur résidence. Une communication directe et enrichie avec les agents et gestionnaires de location est également envisagée.

L’équipe E-Business d’Akerys

De gauche à droite : Thierry Boronat, Sandra Simphor, Eric Vibert, Sandrine Carol, Jessica Martinez et Philippe Dulout

Thierry Boronat répond à nos questions. Nous évoquons avec lui l’ensemble de la stratégie. Une vision qui est développée avec l’appui de Maggie Gorse, fondatrice de Gorse Analysts, un cabinet qui aide de grands groupes dans leur développement vers le Web.

Vous préparez actuellement la première mouture de votre portail pour le mois de mars 2008. Quels sont les services que vous allez déployer ?

Akerys va proposer sur son site marchand (www.akerys-immobilier.com) une navigation au travers de différents quartiers qui correspondent à nos principaux métiers. Nous allons ainsi retrouver les quartiers de la location, de l’achat de biens neufs, de l’achat de logements anciens, mais aussi les quartiers de l’assurance, des investissements immobiliers et financiers.
Au sein de chaque quartier du village Akerys, l’internaute va bien évidemment trouver toutes nos offres intéressantes mais également une multitude de services gratuits. Exemples : des lettres types, des conseils et des informations sur l’habitat et son contexte comme des astuces pour bien aménager, des rétro-plannings pour préparer son projet, des simulateurs financiers mais aussi des informations quotidiennes sur notre économie et plus particulièrement sur le monde de l’immobilier. Le site se veut résolument tourné vers l’internaute et ses besoins.

Vous envisagez de vendre directement certains biens sur le Web, dans quelle proportion et quel type d’acquisitions entendez-vous commercialiser par ce biais ?

Cette démarche très « marchande » va intervenir progressivement. A ce jour, le Web prend de plus en plus de place dans les usages et les démarches d’achats des français. Il ne faut cependant pas avoir raison trop tôt. Dans un premier temps, nous allons commercialiser en ligne les biens neufs vendus habituellement sur plan. Bien sûr, nos services immobiliers et notamment le service de location vont également dès le départ faire partie de notre offre de services en ligne.

Vous préparez une véritable politique « Web 2.0 ». Quelles en sont les arcanes, les bénéfices attendus et les motivations ? Et à quelle échéance comptez-vous la lancer ?

Le logement est au cœur des préoccupations des français. Tout un chacun aspire à en disposer, symbole du bien-être et de sécurité mais aussi lieu de vie du couple et de la famille. Parallèlement, la France est aujourd’hui en avance sur de nombreux pays dans le domaine du Web collaboratif. De notre point de vue, les années qui viennent vont voir de plus en plus de Français disposer de leur blog ou commenter le blog de leur voisin. Le lieu de vie est un épicentre de création de relation. Qui ne souhaite pas disposer de garde d’enfants dans son immeuble ? Qui n’apprécierait pas de partager ses frais de déplacements professionnels avec telle ou telle personne de son voisinage ? En offrant des services de mises en relation à ses clients, Akerys souhaite simplement créer des lieux de vie encore plus agréables pour les propriétaires et les locataires.

Ne craignez-vous pas de créer un espace facilement critique à l’égard des biens que vous commercialisez ?

La langue est la pire et la meilleure des choses disait Esope, qu’aurait-il dit d’Internet ? Tout dispositif participatif peut entraîner des dérapages négatifs rédigés dans l’unique but de nuire. Nous préférons voir le bon coté de l’outil en pensant que l’internaute est de plus en plus averti et sait faire la part des choses. De notre point de vue, cette « interface » va nous rapprocher de nos 100 000 clients, de leurs besoins, mais aussi contribuer à élargir le panorama du domaine d’activité d’Akerys aux yeux des internautes. Elle va également nous permettre de nous améliorer et dans ce cas, la critique est une bonne chose !

Au delà, comment utiliserez-vous ces nouveaux outils pour la communication entre locataires et gérance, aujourd’hui réduite le plus souvent aux échanges administratifs ou au mieux à une hotline ?

Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un Extranet participatif de type Forum. Au-delà des informations spécifiques à chaque client, que nous allons publier sur l’Extranet, nous comptons également susciter des échanges entre nos clients partageant des préoccupations similaires. L’utilisation d’un agent conversationnel est à l’étude.

Propos recueillis par Frédéric Dessort, Mid e-News